Défendre le Service Public postal

Rencontre avec un agent de la poste.

- PA ! : Je ne comprends pas ce qui se passe à La Poste. Des queues interminables au guichet toute la journée, courrier retardé ou délivré n’importe comment... Toi qui y travailles, dis nous comment ça se passe.

- Patrick : C’est difficile de parler des évolutions du fait de la diversité des activités postales. Je travaille au guichet de Puteaux. Pendant 4 ans j’ai distribué...

- PA! : Justement : la distribution, c’est une vrai pagaille...

- P: Quand tu vas au guichet d’un bureau de Poste, tu n’y vas pas uniquement pour recevoir tes colis ou effectuer tes envois postaux mais également pour effectuer des opérations financières de toute nature.

- PA! : C’est sûr que les activités sont très variées, mais cela n’explique pas l’attente au guichet. "C’est en raison des congés maladie", m’a dit un jour un cadre.

- P: Les maladies ont bon dos! Il y a sous effectif permanent aux guichets aussi bien à République que dans les autres établissements de Puteaux. Rends-toi dans n’importe quel bureau du 92 et tu te verras que la situation est identique. Nous subissons cette politique de réduction d’emplois en tant que guichetier (-10% d’emplois à Puteaux en 2005)...

- PA!: ... et nous la supportons en tant qu’usager. Mais finalement, tout cela est irritant mais préserve l’essentiel puisque l’unité de La Poste est conservée !

- P: Ne crois pas cela ! Au sein du groupe La Poste , chaque direction de métier (Courrier, Colis, Grand Public, Banque Postale) agit sur son centre d’activité sans tenir compte de ce qui se passe à côté. La déclinaison par métier sépare de plus en plus les activités, les réseaux, les personnels, les connaissances professionnelles.

- PA!: Mais au guichet, l’agent est l’intermédiaire de toutes les activités postales !

- P: Exact. Mais souvent parce ce que peu ou pas formés (en plus d'être payés moins de 1200 euros par mois) les derniers recrutés n’ont comme seule vision que celle de leur propre activité. Ainsi si tu viens faire une réclamation sur un colis, rechercher un recommandé que tu attends, les agents, comme moi, seront dans l’incapacité de te répondre parce qu’ils ne sont que la vitrine de la restitution des paquets mis en instance à leur bureau.

- PA!: Cela doit effectivement être ingrat...

- P: La création de la Banque Postale au 1er janvier 2006 renforce ces logiques de cloisonnement entre métiers. Cette création, ce n’est pas seulement le changement très coûteux de logo sur 2800  établissements de poste (dont Puteaux)…

- PA!: 2800 bureaux ?!  Mais il y a peu, on parlait de 17 000 bureaux de Poste.

- P: Tu sais ce qui se passe en Creuse avec les maires qui ont soulevé le problème du service public en zone rurale. Ce n’est bien entendu pas le seul département où cette situation se développe. Ainsi rien qu’à La Poste , déjà 6000 agences postales dans les petits villages ont été fermées et les activités confiées au débitant de tabac ou à tout autre commerçant local. Il reste aujourd’hui 11 000 bureaux mais tous les jours, de nouveaux ferment. La Poste estime à un peu moins de 2800 points de contact les besoins de la banque postale pour un réseau  optimisé à 6 000 bureaux. Tu vois que cela n’est pas fini !

- PA!: Tu veux dire que cela pourrait toucher les zones urbaines?

- P: Bien entendu ; cela a été évoqué lors de la "crise des banlieues" en octobre-novembre. De nombreux bureaux de poste ont connu dans les ZUS -Zones Urbaines Sensibles- des réductions d’horaires d’ouverture, parce que les populations locales offrent peu d’intérêt (et d’apport) financier pour La Poste ! Par son attitude La Poste contribue à la désaffection des services publics de proximité en banlieue.

- PA!: Tu penses que les logiques financières vont s’accentuer ?

- P: La Poste financière se débarrasse des derniers oripeaux de service public. Jusqu’en 2009, dans sa stratégie, elle va accentuer toutes les restructurations internes pour devenir un banque de prêt comme une autre. Ainsi au 1er mars, La Poste a supprimé pour les particuliers le Coliéco (paquet économique).

- PA!: Donc le Colissimo devient le produit de base de la gamme Colis de La Poste. La suppression du Colieco correspond à des hausses déguisées...

- P: Tout à fait, cela représente des majorations de 20 à 25 % suivant les produits et destinations. Mais attention si tu commandes auprès de la Vente Par Correspondance, le Colieco continuera à fonctionner pour ces entreprises très consommatrices de colis.

- PA!: Mais des efforts sont faits. Regarde, nous avons maintenant un service de carterie (vente de cartes) dans la file d’attente !

- P: Et ce n’est pas fini ! Au lieu  de répondre à la demande de réduction des files d'attente, on va installer des distributeurs de boisson et multiplier les offres de boutique dont la carterie est le premier exemple…

- PA!: Mais avec tout ça, tu ne m’as toujours pas parlé de la distribution.

(A suivre).